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快递显示派件中两天了(快递显示派件中两天了怎么回事)

“快件都变成慢件了。”武汉的范先生有些头疼。他的快递7天前从北京寄出,5天前就到了武汉,可他现在还没收到。向快递公司投诉了几次,对方最终回应,预计11月30日下午6点前送达。

11月23日,范先生的快递经中通从北京寄出。这是一份合同,关系到范先生所在公司APP上架的时间,“这个合同不到,我们的APP就不能重新上架,所以我才这么着急。”范先生说。

中通快递运单详情显示,25日晚8点40分,快递已到达武汉杨汊湖。“其实这就已经有点慢了。”范先生说,他将合同寄往北京,揽件的第二天就送达了。

原以为快递到武汉后很快就能派送,但26日,范先生等了一天,都没有收到快递员的电话或短信。这天是周五,范先生的工作有些忙,没抽出时间询问。

到了27日,范先生依旧没收到快递。他询问寄件人,对方向中通投诉后,收到回复称快递因疫情延误运送。“我想着是周末,就没继续催了。”

过了一个周末,范先生的快递派送没有任何进展。他有些着急了,11月29日,他拨打了中通快递的官方客服电话。接通电话的是智能语音客服,询问了范先生的快递单号后表示,快递已到武汉,正在派送中。

“说的都是和小程序一样的信息,”范先生说,这个智能语音客服没有说快递何时能到,也没解释为何派件这么长时间还没送到,甚至连如何转人工都没说。第二次拨打客服电话时,范先生直接表示要求转人工接线。接通后,对方表示需要进一步查询,承诺下午5点前回电。

范先生收到中通的回复电话,已经是第二天的上午,对方表示“快递最迟明天下午6点前送到”。“我听到这话,一下子就火了,”范先生说,“我的快递到武汉都5天了,为什么还要明天才能送到。”

在中通快递的小程序上,范先生的运单信息终于有了更新。29日下午2点28分,显示快递正在派送中,“预计明天8点前送达”。

范先生联系了负责派送的快递员,他表示对范先生的快递有印象。但他记不清周五那天,自己有没有拿到范先生的快递。“周五的时候不一定在我这里,我看到了肯定要送。”

快递员说,范先生将地址写为公司,因此周末两天没有派件,“单位上的件是这样,周末一般没人上班。”

29日,周一,快递员正常派送。到下班收工,他手上仍有许多包裹没送完。“快递到我手上,我巴不得每天送得光光的,我空手回来。”快递员说,范先生所在办公楼这一天有两百多个快递要送,其中八九十个包裹上收件人电话显示不全。这是为了保护收件人隐私,手机号中间四位被隐藏,快递员需要通过终端查询后才能联系对方。

“太多了,扫也扫不完。”快递员说,没有送出去的快递基本都是因为号码隐藏,范先生的包裹应该也在其中。11月30日上午,范先生联系到快递员时,他称自己正在公司处理软件问题,处理好了就能用软件扫码查收件人信息。他说自己半月前才入职,“所以软件没搞好,有时候影响到你们,理解一下。”

九派新闻联系中通官方客服,对方表示快递正在派送中,预计30日下午6点前送达。至于快递为何7天未送达,对方表示不清楚,可由杨汊湖站点了解详情后回电。截至发稿前,范先生还未收到快递。

范先生的经历不是孤例。据媒体报道,2020年3月5日,南昌胡女士的快递经由中通从广州寄出12天后仍未收到,走访发现由于疫情防控,人员出入受限,小区内菜鸟驿站快递堆积如山。

2020年6月9日,山东淄博市民通过韵达寄出重要文件,9天未送达,快递员离职失联。

九派新闻记者 王佳箐

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